水能載舟，亦能覆舟。網路是一個很好的宣傳管道，能夠幫助我們用很低廉的代價，就達到行銷的目的，但同時也由於它的方便性與匿名性，造成許多不負責任的言論四處流傳，帶給許多廠商很大的困擾，如果不小心處理，有可能會造成企業的經營危機。

由於網路的傳播速度很快，加上它的匿名性與缺乏過濾等機制，使得網路成為謠言滋生蔓延的溫床，這些謠言一旦傳播開來，對於企業的產品、股價與形象，打擊非常大，舉例來說，1998網路上流傳一則謠言說：「嬌生公司的嬌爽衛生棉有蟲卵，會吃掉婦女的子宮。」，雖然嬌生公司積極闢謠並報警查辦，最後也查出原造謠者並提出告訴，但是嬌生公司的產品銷量已經受到嚴重的影響，最後還不得不關閉生產線。

雖然說「謠言止於智者」，但是我們不能期待大家都是智者，因此對於謠言，要謹慎以對，妥善處置。首先，我們來看網路謠言對於企業攻擊的幾種類型：

（1）針對某一類型的產品：這類型的謠言只涉及某一種產品，而不是針對特定品牌，例如吃泡麵會變成木乃伊、使用微波爐會致癌等等，這些經醫學專家證實是不正確的，但仍然廣泛影響到消費者的信心。

（2）針對特定品牌攻擊：這是針對特定企業的特定產品所散佈的網路謠言，包括對「產品成分」或「製造過程」等部分做攻擊，例如我們剛剛提到的「嬌生公司的嬌爽衛生棉有蟲卵，會吃掉婦女的子宮。」

（3）針對企業本身而非產品：這類的謠言主要攻擊企業形象或管理型態，例如有人匿名爆料說某企業的慈善捐款是為了搞好黨政關係，擴大在某些地方的影響力，取得特權等等。