很多人都覺得「聽」人說話，不就是用耳朵聽嗎？又有什麼困難？但事實上「傾聽」不是想像的那麼容易，是一門技巧與學問。人與人之間產生的誤會與關係破裂，很多都是源自於傾聽的技巧不夠，或者是根本不願意傾聽。傾聽的另一面其實是跟領導特質有關，它是信任、親和力的表徵，也是一種相互的瞭解。

首先要專心聽別人說什麼，傾聽並不是等別人把話說完，也不是身兼多重任務，一邊聽一邊想著待會兒要去做什麼。「傾聽」需要專注在對方表達的語言、動作、表情與情緒。仔細聽的主要目的是為了更瞭解對方。適時地提出一些問題，看看你接收到的，是不是對方真正的意思。根據研究顯示，一個人平均一分鐘可以說125個字，但是聽的時候，可以聽進500個字，所以，我們可以運用這些「多餘的時間」吸收對方非語言的表達，觀察對方的動作和情緒，因為肢體語言也是一種「語言」，會傳達他們潛意識的訊息。

第2，不打斷，好的傾聽者都會有一些刻意或非刻意的習慣，用來避免打斷對方，例如把想法記在筆記本上，等到輪到自己說話的時候，再來發言。真心專注在別人說些什麼，往往比插入自己的想法更重要。在聽別人說話的時候，有時我們會失去專注力，這時候深呼吸一口氣，雙眼注視著對方，讓自己重新回到情境中，再度集中注意力，仔細傾聽。如果對方講話天馬行空，或者是離題了，我們可以使用一些技巧，讓他們回到主題來。例如說：「對不起，在你繼續之前，先提醒你一下，我們的談話必須在兩點鐘結束，因為我還有下一個會議，而現在是一點五十分。」

第3，不隨意給建議，要克制住脫口而出的建議，傾聽主要是用耳朵，不是用嘴巴。一般人都會很感激別人願意聽自己說話，但是如果頻頻脫口而出給建議，可能就會產生「我對，你錯」的感覺，這多半不是我們期待的結果。等到對方的表達告一段落，需要提供觀念與分享經驗的時候，再來陳述自己的意見，並使它成為可能的選擇，例如說：「有一個方法，我覺得還蠻管用的…」，或者是「根據你所說的，我認為可以有幾種作法…」

對話的目的如果不同，期待就會有所不同，如果對方是向我們尋求諮詢，提供協助，那麼就會比較需要我們提供觀點跟解決的方法；但如果對方只是想分享一個興奮的想法，或是只想找一個傾訴的對象，就比較不希望我們有太多的意見。在對話開始之前，不妨先確認對方的目的，看看對方想要什麼，是要尋求我們的意見，或者只是需要有人聽就好。