千萬不要以為目標設定了，任務也分配了，員工自然會在期限內，完成工作。在為員工設定目標之後，主管不能只等著看結果，有經驗的主管都知道，在日常的工作中，還必須採取一些作法，並且扮演教練的角色，來確保員工朝正確的方向前進。

第1，意外的造訪，這種沒有預期的造訪，目的是瞭解現場狀況，掌握沒有經過過濾的資訊。身為主管，不是在期初的時候設定目標，分配任務，然後到月底的時候坐在辦公室等著看報表，而是應該在平常的時候，就經常不經事先告知就到第一線去看看狀況，所謂的第一線，也許是某個部門的辦公室，也可能是門市店面、客服中心、維修據點或生產線的現場，當主管親臨第一線，就會瞭解許多坐在辦公室裡無法知道或無法想像的事。

這種非預期的到訪，主要目的並不是去抓員工偷懶或是犯了什麼過錯，而是希望去瞭解狀況，並提供適當的幫助。只有主管親自到工作現場，才會看到一些平時在辦公室裡看不到的地方，一些細節或是顧客的反應。有的時候，主管正好可以聽見顧客的抱怨並做適當的處理，或者是利用這個機會，捲起衣袖親自示範標準動作，讓員工瞭解公司真正重視的是什麼。

如果碰到員工表現很好的時候，可以當場鼓勵他們，並且將這些最佳實務與其他同仁分享；如果碰到不好的狀況，就是釐清困惑與導正方向的大好時機。主管可能會發現，店裡面有很多顧客需要協助，但是店員卻正在處理一些不重要的事，這時候，主管可以向所有人傳達顧客至上的概念。主管在第一線的表現和處理事情的態度，很快就會傳遍各個單位，帶給所有的人震撼的效果。

第2，意外的電話，除了主管微服出巡以外，意外的電話追蹤也很有效果，威瑞森電信公司的前執行長史崔格在會議或營運檢討時，如果報告的同仁提到某些正在進行的事情，史崔格會把重點記錄下來，放到他的追蹤檔案上，幾個星期之後，他會打電話給負責的同仁，通常接到電話的員工會非常驚訝，因為最高主管居然對他提到的事情是這麼認真在意，而且親自打電話來，而對所有的員工來說，更會兢兢業業處理工作，因為執行長有可能在任何時候直接打電話來關切事情的進展。

這種意外的造訪或電話的好處是，高階主管所得到的資訊，是沒有經過篩選或修飾的，這對高階主管來說很重要。這樣的舉動也同時向所有同仁傳達一個訊息：大家必須在所有的時刻，做對所有的事情。