很多成長中的公司，隨著公司規模擴大，各種報表也一直跑出來，高級主管很仔細，要求不要遺漏任何的管理細節，而每個單位也覺得他們的資料很重要，要在會議上提報，漸漸地，公司就被這些資訊淹沒，導致開會時光是把這些資料唸完，就耗掉會議的一半時間。

太多的資訊，反而造成管理上失去了重點，而凡事也不能靠老闆緊盯著，應該有一些衡量的績效標準，讓大家明白，可以自動自發地去追求績效、完成績效。現在有很多公司都推行關鍵績效指標，也就是Key Performance Indicator, KPI，避免造成管理失控的情形。

很多主管在年初時設定了一些目標，可是最後卻發現沒有達到，也不清楚是哪個單位，或哪個人做不好，所以，如果不對每一個事業體或是員工，設定具體的KPI，就沒辦法有良好的管理。另外，很多時候，雖然績效不彰，但是有些主管礙於人情，會覺得部屬已經盡力了，所以也就沒有追究，但是企業的經營是現實的，沒達到就是沒達到，當人情重於標準時，企業經營就會發生問題。

設定關鍵績效指標的好處在於，可以很具體地讓事業單位根據策略制訂指標，推動策略的落實。例如，我們可以設定今年的營收要達到多少，或成本要控制在哪個範圍之內。其次，對員工來說，不同的指標就會有不同的影響。如果重點在增加營收，擴大市場佔有率，員工就會拼命去尋找顧客，但如果強調的是成本，員工就會想辦法節省開銷，包括拜訪顧客的旅費、交通費等。第三，KPI提供一個方法，讓我們很容易檢視企業的表現。很多企業的問題是，到了接近年底時，才發現麻煩大了，無法達成目標。許多財務指標總是要經過一段時間才會顯現出來，但有了關鍵績效指標以後，我們可能在第三個月就發現不對勁，因為指標都沒達到，這時候採取措施，還來得及搶救年底的財務數字。