有很多方式都可以瞭解員工的想法，像是觀察、訪談、開會等等，但是最有效率並容易量化處理的，就是做一份員工的問卷調查。然而很多公司都透過問卷調查來瞭解員工的意見，但得到的答案卻經常令人大失所望，有時還會誤導決策。因此，要做好一份員工的問卷調查，讓它成為反映員工的意見管道，甚至形成公司的決策，並不是一件容易的事。

員工的問卷調查第1個應該避開的陷阱是調查沒原因，也就是說，在公司方面，調查必須有清楚的目的，例如，最近不斷有員工離職，為了降低員工的離職率，公司進行員工調查，以得知員工認為那些事物重要，那些需要改善等，調查是為了回答明確的問題。

調查除了要有重點之外，還必須要能夠採取行動改善，否則意義就不大。公司應該清楚地跟員工溝通進行調查的目的，強調他們的意見會影響公司的決定，也就是向員工們推銷調查，讓他們認真地看待調查這件事。

在問卷的開頭應該清楚地寫明調查的目的，例如，想要降低員工離職率的調查，問卷的開頭可以表明「我們想要留住公司的人才」。公司千萬不要假設員工都瞭解調查的目的，只告知員工「公司就是想要知道你們的意見」這樣模糊的說法。告訴員工公司想知道他們意見的理由、針對調查結果可能採取的行動，以及這些事情對員工與工作將產生什麼影響等，將有助於員工重視這次的調查。