在企業經營裡，不論領導或管理員工，「溝通」都是必要的工作，你常常和員工談話嗎？你覺得你和員工之間，真的有良好的溝通嗎？在溝通時的一些小細節，可能最後會產生大影響。在溝通的時候，如果主管沒有真心聆聽員工所說的話，會讓員工很受打擊，覺得主管根本沒有在乎他們。員工在意的，不是主管聽到了多少，而是主管聽進了多少。

當員工有了問題時，很多主管會把員工找來，將自己的想法告訴他，但是如果不給員工表達意見的機會，只是滔滔不絕地指示他應該如何解決這個問題，員工可能會覺得自己被特別警告，有了防禦心，對主管的要求產生敵意。

不論說話的人是主管或員工，聽話的一方不一定能接收到正確的訊息，為了避免產生誤解，當員工在說話時，主管除了仔細聆聽外，不妨簡單重述一下聽到的重點，以確定沒有聽錯員工的意思，這樣也可以讓員工知道，主管真的在乎他們的談話。

有些主管把話都放在心裡，很少和員工互動，也很少向員工提及公司的狀況，使員工無法從主管那兒得到資訊或是回饋，這樣，會使得他們以自己的推測或聽來的謠言揣測情況，而通常這種揣測都會醜化實際的情形。

有些主管會把甲員工的問題告訴乙員工，希望能得到一些內幕消息，然而員工會害怕說太多會招致員工間彼此猜疑而不敢多說。如果員工有問題，主管應該直接找這名員工談，千萬不要和甲員工談論乙員工的問題。重視和員工溝通時的說聽藝術，可以避免陷入和員工溝通的致命傷。