股市大跌，景氣低迷不振，公司沒能達成年度的財務目標，總經理決定將新產品上市的計畫延後…這一連串的「壞消息」到底怎麼處理呢？總是讓人傷透腦筋！事實上，企業經營沒有一帆風順的，壞消息是企業經營的一部份，不論是獲利衰退、獎金減少，或是公司政策改變，都必須妥善處理，才不會帶給員工負面的感受。如果處理得好的話，宣布壞消息反而可以增加對公司的信心。優秀的經理人應該知道，壞消息的溝通形式，往往比溝通的內容更重要。

1970年美國派阿波羅太空船出任務，中途發生了機器故障，組員驚慌地向指揮官肯茲報告：「電力系統壞了，氧氣也逐漸減少…」，肯茲冷靜地回覆他：「謝謝，我聽到你報告的問題了，現在告訴我，哪些地方沒有壞，是可以用得上的？」肯茲的回答降低了太空船組員驚慌的情緒，把他們從「系統壞了，我們的處境很危險」轉移到「如何運用沒壞的部分，幫助我們脫困」，最後，終於因為沒有將寶貴的時間浪費在唉聲嘆氣的情緒上，脫險回到地球。

身為領導人，一定要發揮穩定軍心的作用，維持大家的信心。

第1，避免使用負面字眼，例如，不要說「因為獲利衰退，沒有達成原來的目標，所以必須減少獎金」，可以用「為了讓公司擁有足夠的能量，所以刪減部分獎金，以期在明年景氣反轉時奮力一搏」。

第2，不要陷入悲觀中，過度的悲觀是不合理的，很多人會在壞消息發生時將公司的所有作為都認為有問題，加深了問題的嚴重性；但領導人在看問題時，千萬不要因為大環境的因素，抹煞了公司原本的實力。

第3，幫員工打強心針，如果你認為公司還有希望，就讓員工知道希望之所在；如果有擬定好具體的解決方案，就讓員工知道具體的解決方案是什麼。

第4，讓員工也能幫忙，給予員工提供意見的機會，並且告訴他們幫助公司的具體做法。例如影印時，請儘量使用回收紙；採購時，務必要貨比三家，尋求能降低成本的途徑。

第5，重振員工士氣，針對壞消息所做的調整，必須有衡量成果的方法，以得知是否有改進？如果有改進，即使是一個小小的進步，也可以公告周知，激勵大家的士氣。