管理大師史蒂芬.柯維曾經指出：管理是有效地把事情做好，領導則是確定所作的事是否正確；管理是在成功的階梯上努力往上爬，領導則指出爬的階梯是否靠在正確的牆上。管理和領導在公司的營運中雖然各有不同的功能和特點，但卻是互相輔助的，基本上，中階主管管理的功能比較多，而高階主管領導的功能比較多。

領導的第一步，就是要從溝通開始。不過，不是口若懸河，滔滔不絕這麼簡單，溝通必須是雙向的，才能達到效果，領導者不只是要善於在眾人面前演說，還要能夠傾聽大家的聲音，接受組織成員的反應，並給予適切的回應與處置。

第二步是決策，憑直覺經營事業的時代已經過去，要用嚴謹的流程，才能讓決策快速又有效。在進行決策之前，要先評估現有條件，善用自己的時間和可用資源，可以透過下列的問題，來進行初步評估：

1. 這項決策的關鍵點在哪裡？

2. 應該用什麼方式做決策？由個人決定，或者是集體討論？

3. 必須在多久之內下決定？

4. 有什麼經驗或例子可以參考？

5. 可否發揮公司的優點跟長處？

6. 是否跟公司生死存亡攸關？

7. 成功的要素是什麼？

第三步在執行，1992年一向被視為企業經營模範生的藍色巨人IBM發生了天文數字的鉅額虧損，執行長黯然下台，董事會找來原先在餅乾公司的葛納斯擔任新的執行長，在他上任後媒體記者紛紛問他有甚麼拯救IBM的策略？葛納斯答說，IBM不需要再制訂甚麼新策略，只需把以前的策略確實執行即可。許多公司擬定了很多策略，但大多沒有去執行，最後形成策略塞車。

既然塞住了，那就要U-N-L-O-C-K

1.Understand the full challenge：瞭解各種挑戰。

2.Negotiate buy-in from stakeholders：說服利害關係人認同。

3.Locate your “Advancers” & “Blockers”：找出推手和絆腳石。

4.Organize your goals and plans：建構目標與計畫。

5.Communicate to build credibility：充分溝通，建立誠信。

6.Keep adjusting and fine-tuning：持續修正與調整。