幾年前，可口可樂在推出新產品時，做了一系列的市場調查，大多數的消費者都表示歡迎，可是當新產品正式推出時，市場的反應居然其差無比，消費者的心似乎很難以捉摸，其實，消費者是知道他們想要什麼的，只是許多行銷人員使用了過多的市調、顧客問卷調查、新產品意見調查…，但卻沒有真正幫助顧客表達他們究竟想要什麼。

想要瞭解消費者，就必須對他們的情感、理智、社會與文化做一番瞭解，但這些部分往往發生在消費者的潛意識行為，許多行銷人員只留意了一部份，忽略了彼此間的思維互動。然而，這些潛意識的互動才是最重要的。舉例來說，一個女孩為什麼要買LV的包包，可能是因為她小時候看見隔壁鄰居的阿姨背LV的包包非常時髦好看，因此這個慾望從小就深植於她的內心，而這個慾望又被後來的廣告所激起。因此，行銷的活動必須能觸動消費者的內心世界，否則難以產生作用。

我們常說消費者「做」出了消費選擇，但與其說是「做」出了選擇，不如說是「發生」了選擇，因為絕大部分的選擇是在沒有意識的情況下就已經發生了。許多過去的行為跟經驗，在我們的腦海中逐漸化為潛意識的行為，這些潛意識的行為大大地影響了我們日後的消費選擇，導致我們常常有先入為主的觀念，或者是自動增加或刪減行銷人員所傳遞過來的資訊。因此，如果不能進入消費者的潛意識世界，行銷工作將很難成功。

人們的記憶其實是一篇又一篇的故事，在品牌的行銷上運用隱喻法，可以促使消費者為品牌說故事，創造消費者對我們的品牌在腦海中的記憶。許多強力品牌的行銷活動，就是激發消費者在看到他們的品牌行銷訊息時，勾起消費者的記憶，讓他們想起自己是誰，或者是讓他們相信自己能夠成為誰，以及能夠達到某種境界。以前電視有個「蠻牛」的飲料廣告，不斷告訴消費者，喝了以後，就可以像「蠻牛」一樣，精力充沛，無所不能，就激起了消費者對超人的記憶，因此賣得非常好。

當我們激起了消費者自動為我們的品牌說故事時，就使得我們的品牌深深植入消費者的心中，並且打動了他們的心，那麼，接下來，要消費者掏出荷包來購買，也就不難了。